CONDITIONS DE RETOUR
Combien de temps je dispose pour effectuer un retour?
Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Quelles sont les conditions de retour?
Il suffit simplement qu’il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial. A noter que les frais de retour sont à votre charge dans le cas où le produit ne vous convient pas.
Comment effectuer mon retour?
Pour vous faciliter la vie, Hemerastore met à votre disposition une plateforme dédiée à la déclaration et au suivi de votre retour.
Pour y accéder, rendez-vous dans votre commande et cliquez sur le bouton “ECHANGE OU RETOUR”.
Vous sélectionnez la raison de votre retour, puis les produits que vous souhaitez renvoyer et pour quel motif. Votre demande sera ensuite traitée par notre équipe du Service Clients : toutes les informations pour procéder à votre retour ainsi que son suivi seront centralisées sur cet espace !
Quels sont les frais associés?
Pour vous aider, Hemerastore met à votre disposition une plateforme dédiée à la déclaration et au suivi de votre retour. En cas d’exercice du droit de rétractation, le retour est à votre charge, le coût dépend alors des produits que vous renvoyez et du transporteur que vous choisissez.
Si vous souhaitez nous renvoyer un petit colis, la plateforme de gestion des retours vous permettra d’acheter directement en ligne une étiquette de transport DPD pour déposer votre colis en point relais. Ce service est proposé avec des tarifs avantageux : par exemple, un retour de 10kgs ne coûtera que 9€ TTC par DPD au lieu de 15€ en Colissimo.
S’il s’agit d’un gros colis : vous serez invité à renvoyer le colis par vos propres moyens. Nous vous rappelons que le produit doit être retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial
N’hésitez pas à contacter le service client qui peut exceptionnellement organiser la reprise de vos produits, moyennant un coût forfaitaire déduit de votre remboursement. (sous réserve d’acceptation du devis de votre part)
En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité ou de prestation de SAV, le retour ne vous coûte rien, les frais sont à notre charge.
Pour prendre en charge un retour de petit colis, une étiquette Chronopost vous sera mise à disposition dans la plateforme de gestion des retours afin de déposer votre colis en point relais
S’il s’agit d’un gros colis : le Service clients vous contactera pour organiser la reprise du produit sur rendez-vous à votre domicile. Les informations concernant le rendez-vous seront consultables sur la plateforme de gestion des retours.
Quels sont les délais de remboursement?
Nous vous rembourserons dans les 30 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de réexpédition des produits. Le premier des deux que nous recevons fera foi pour la date de remboursement.